перестал запускаться RMS Agent

Список форумов RMS: Техническая поддержка, тестирование, неполадки и другие вопросы

перестал запускаться RMS Agent
alex-dexter


Цитировать выделенное
Здравствуйте.
На некоторых станциях (Windows 7/10) перестал запускаться RMS Agent. И "брендированная" версия с собственным Мини Internet-ID сервером, и свежескаченная с Вашего сайта.

Сначала грешил на антивирус Dr.Web, но оказалось, что точно не в нем проблема (все необходимое там в исключениях, да и вообще он даже удалялся, пока собиралась информация об этом инциденте).

Выглядит все так: Запускаю исполняемый файл (с красным значком), появляется подтверждение запуска (UAC), после чего мелькает экран и ничего не происходит. По пути %USERPROFILE%\AppData\Roamin\RMS Agent\номер-сбоки\...\ лежат распакованные файлы, но принудительный запуск rutserv.exe ничего не дает.

При этом установка RMS (.msi в том числе) работает нормально. Служба стартует и работает.

Еще примерно месяц назад на данных станциях Агент запускался без проблем.

Обновления на Windows 10 не устанавливались с апреля (на Windows 7 был только апдейтпак в январе 2022).

Угнетает, что не могу найти логов - для Windows все нормально и в его журналах чисто.
Профиль | Сообщений: 28 | Дата создания: 03.08.2022 12:45:24
Re: перестал запускаться RMS Agent
alex
Модератор


Цитировать выделенное
alex-dexter,
возможно, что-то с корневыми сертификатами или защитником Windows.
Профиль | Сообщений: 3439 | Дата создания: 17.08.2022 11:31:49
Re: перестал запускаться RMS Agent
alex-dexter


Цитировать выделенное
С точки зрения Windows ошибок нет.

Но вот отсутствие каких-либо логов по запуску от самого агента RMS самая большая проблема. Есть ли возможность у портативной версии (может из командной строки) включить создание логов?
Профиль | Сообщений: 28 | Дата создания: 02.09.2022 11:24:01
Re: перестал запускаться RMS Agent
alex-dexter


Цитировать выделенное
Защитник Windows отключен (вообще антивирусов нет).

Вся цепочка ЭП живая.

Может нужны какие-то определенные корневые/промежуточные сертификаты для работы Агента?
Профиль | Сообщений: 28 | Дата создания: 14.09.2022 15:44:23
Re: перестал запускаться RMS Agent
alex
Модератор


Цитировать выделенное
alex-dexter,
alex-dexter писал(а):
Может нужны какие-то определенные корневые/промежуточные сертификаты для работы Агента?
все должно работать "из коробки". у нас сертификат digicert. значит дело не в сертификате.
Профиль | Сообщений: 3439 | Дата создания: 14.09.2022 20:13:24
Re: перестал запускаться RMS Agent
alex-dexter


Цитировать выделенное
Я поэтому и спрашиваю. Цепочка сертификатов с цифровой подписью дистрибутива корректна, но отсутствие каких-либо логов со стороны Агента по запуску не позволяют никакого анализа провести. С точки зрения журнала Windows все нормально.

Единственные два факта:
1) если включен UAC, то всплывает окно с разрешением на выполнение
2) происходит распаковка дистрибутива в %USERPROFILE%\Appdata\Roaming\RMS Agent\

И даже пытаться вручную запустить rutserv.exe - ничего не происходит.
Профиль | Сообщений: 28 | Дата создания: 15.09.2022 11:21:33
Re: перестал запускаться RMS Agent
alex-dexter


Цитировать выделенное
По проблеме странное.
Если отключен UAC, то Агент не стартует вообще.

Если UAC включен (без разницы на каком делении), то при появлении окна:


достаточно нажать на Подробнее и дальше выбрать Настройка выдачи таких уведомлений (появляется окно UAC) - и Агент запускается


Профиль | Сообщений: 28 | Дата создания: 26.12.2022 11:31:01
Re: перестал запускаться RMS Agent
alex
Модератор


Цитировать выделенное
alex-dexter,
проблема на вашей стороне (скорее всего перемудрено с политиками настроек в плане UAC).
Профиль | Сообщений: 3439 | Дата создания: 26.12.2022 13:59:52

Авторизация
Логин: Пароль:

Список форумов RMS: Техническая поддержка, тестирование, неполадки и другие вопросы

29-03-2024 04:51:17
ABOUT SSL CERTIFICATES